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  • 客户服务管理培训资料2011-02-20

    什么是客户服务管理?客户服务管理(CustomerServiceManagement)是指企业为了建立、掩护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并进步顾客的满意度和虔诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个历程,是在适宜的光阴、适宜的场合,以适宜的价格、适宜的法子向适宜的客户供给适宜的产品和服务,使客户适宜的需求得到满足,价值得到提升的运动历程。客户服务管理是领会与创造客户需求,以实现客户满意为目标,...[浏览全文]

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