什么是客户服务管理？客户服务管理(CustomerServiceManagement)是指企业为了建立、掩护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并进步顾客的满意度和虔诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个历程，是在适宜的光阴、适宜的场合，以适宜的价格、适宜的法子向适宜的客户供给适宜的产品和服务，使客户适宜的需求得到满足，价值得到提升的运动历程。客户服务管理是领会与创造客户需求，以实现客户满意为目标，...[浏览全文]