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  • 客服人员七不问2010-12-06

    与客户沟通时,要注意客户的隐私和敏感问题,否则会引起客户反感。具体应做到“七不问”: 1、不问年纪 不当面问客户年纪,尤其是女性。也不要绕着弯想从别处探问他的年纪。 2、不问婚姻 婚姻纯属个人隐私,向别人探问这方面的信息是不礼貌的。若是探问异性的婚姻状态,更不适当。 3、不问收入 收入在某种程度上与个人能力和地位有关,是一个人的“脸”。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4、不问地址 除非你想到客户家做客(...[浏览全文]

  • 客服人员声音十忌2010-11-24

    一、忌踌躇你的声音实际上起到度量你是否自傲的作用。说话时声音颤动或踌躇,客户会了解成客服人员短缺底气或者言不由衷。 二、忌过于温和避免声音过于温和,以至于让人感觉有气无力。   三、忌声音过高过高的声音往往令客服人员显得短缺涵养,表现出一种压倒或胁迫他人的气魄。尤其在处理问题时,如果声音越过这种场合需要的话,则看起来好像已经失去理智。如果只是喊着要大家听的话,估计没有人愿意听的。 四、忌尾音...[浏览全文]

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