男性客户的服务技巧

2019-01-20  中国总裁培训网  人阅读

男性客户的消劳神理首要表现在:

1、果断。在购置商品的领域上,多属于“硬性商品”或大批商品。

2、自尊心强。特别是稍有社会地位的男性客户自尊心就更强。

3、怕麻烦,力求方便,寻求货真价实。

男性客户作为一大消费群体,自有他们的消费特性,客服人员可以参考以下的做法,针对他们的个性供给相应的服务,以进步其满意度。

一、为单身男性创造个性化的购物法子

单身男士具有猎奇、寻求时尚、个性化和易感动的心理特点,因此在为其供给服务时应创造既新奇又刺激的消费需求,同时满足他们对审美、品味、时尚的需要,创造个性化的购物法子。有些男士为了寻求以上目标,即使价格再高也不在乎。

二、为已婚男士营造艺术化、趣味性和富有爱情色彩的购物气氛

已婚男士则具有寻求实用性、超前性、艺术趣味性等消劳神理,因此满足他们一要反响时代作风,二要货真价实,三要科学合理的消劳神理,把握他们广泛寻求新潮、配套和谐,且购置量大、光阴集中的购物特性,营造艺术性、趣味性和富有情爱色彩的购物气氛。

三、为老年男性供给尊重、耐心、周到的服务

男性老年客户则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新、思维强,对传统商业字号、商标崇拜度高,因此应适应男性老年客户重实用、理智性强,购物以实用方便为主,厌弃华而不实。因此只有能增进老年生活快活、身心健康的消费或消费法子才干引起男性老年客户的兴趣。

同时,男性老年客户对新产品的性能、特性及质量的稳固性又带有种种疑问,盼望听到人员耐心的解释及得到良好的服务。他们购物时观察光阴长,动作缓慢,经常提出带有试探性的问题。因此,营销人员应向这类客户供给更贴心的服务。

另外,老年人恐怖孤单,心理防线脆弱,渴望得到社会和家人的尊重和关注。因此,企业可将“情”字贯穿营销运动的始终,友爱亲切、设身处地、设计情感产品、采纳情感包装、创立情感,以真情博得老年消费者的虔诚。