2019-10-22    人阅读

一、忌踌躇

你的声音实际上起到度量你是否自傲的作用。说话时声音颤动或踌躇,客户会了解成客服人员短缺底气或者言不由衷。

二、忌过于温和

避免声音过于温和,以至于让人感觉有气无力。

  三、忌声音过高

过高的声音往往令客服人员显得短缺涵养,表现出一种压倒或胁迫他人的气魄。尤其在处理问题时,如果声音越过这种场合需要的话,则看起来好像已经失去理智。如果只是喊着要大家听的话,估计没有人愿意听的。

四、忌尾音过低

客户原本听得很好,可到了一句话的结尾或要害处,客服人员的声音近乎消散了,这使得说出的句子听起来很不完整。

  五、忌语调中含有刺耳的成分

谈话中大部分的情感因素是由客服人员说话时的语调体现出来的。当客服人员处于消极状态时,如果将不良情绪一股脑地倾倒在要表达的信息中,客户会将它想得比客服人员的本意要糟得多。

  六、忌咬文嚼字

客服人员所说的每一句话都是由单个词语组合起来的,有意识的“咬文嚼字”会让语速自然减慢。

  七、忌偶尔的停顿

面对客户最忌讳慌张。讲话前停顿下来思考思考,花点光阴调节呼吸,都有助于客服人员更好地表达信息。不要急仓促地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音,停顿有助于调剂语速,集中思想,明确地阐释信息。

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