把顾客当成亲朋好友

2018-12-10    人阅读

顾客是什么?

业内流行三类说法:

顾客是上帝;

顾客是衣食父母;

顾客永远是对的!

笔者认为,上述三类说法都有明显的语病,与事实很不相符合。

首先,我们看“顾客是上帝”这个说法。“顾客是上帝”,问题是从来没有人看见过“上帝”,更不用说这个“上帝”有什么喜好、兴趣,甚至我们连“上帝”是男是女都不知道。试想想,我们做营销,连顾客的性别都不清楚,对顾客的所有情况一概未知,这样的“顾客”我们能够满足他们的需求吗?显然这是不可能的。

营销,说到底,是很现实的、很实际的一项工作;针对的“顾客”也是特定的群体,非常确定的一个群体,并非我们脑海中“幻想”出来的“上帝”。

所以,“顾客是上帝”这个说法是经不起营销的推敲和实践的考验!

其次,我们看“顾客是衣食父母”这个说法。这个说法要是被那些严肃的老夫子、受到中国传统文化深刻熏陶的“孝子们”听见,肯定要痛骂我们的。很简单,如果随便来个“顾客”,我们都将他们当成自己的“父母”,反倒对自己的亲生父母不孝敬、不尊重,这样的世道还正常吗?想想都觉得悲哀。

更何况,“顾客是衣食父母”,我们将顾客当成自己的“父母”。问题是:子女对于“父母”来说,始终是以“孝”为重的;“父母”对于子女,永远是“爱心”,“可怜天下父母心”。真要牵扯到金钱、利益,子女又有这么大的胆量来和“父母”讨价还价、一切以金钱利益为核心吗?显然不会!

再说了,顾客也不乐意去当你的这个便宜“父母”呢!谁吃饱了撑着,要去当无数陌生人的“父母”?

再次,我们看“顾客永远是对的”这个说法。前几年,很多企业将这句话视为经典名言,张贴在办公场所,写在企业文化中,大会小会铺天盖地宣贯,好象有了这句话,企业就能“基业长存”,顾客就会忠诚到老;现在很少有企业这么干了。为什么呢?因为这句话语病太多了。

“顾客永远是对的”?举例说:顾客购买你一件产品,要求你脱光衣服在广场裸奔;或者是顾客购买一个奥托,要求你赠送一个奥迪,你认为顾客是对的!!!

别犯傻了!“顾客”怎么可能永远是对的呢?没有任何人永远是对的,这个道理太简单了。说这种话的企业,纯粹就是“自欺欺人”、冒傻!

现代营销,更多的是要求我们将我们的产品优势、性能等讲解给顾客听,满足顾客的潜在或现实的需求,然后让顾客掏钱购买我们的产品。如果按照“顾客永远是对的”这个说法,那顾客还可以花1元钱就购买150平米的大房子呢!

所以,上述三种说法,漏洞太大,错误百出,不敢苟同。、

那么,顾客究竟是什么?我们又该怎样看待顾客呢?

笔者比较倾向于:把顾客当成亲朋好友!

理由如下:

1、营销人员的需要。